家电信息员是做什么的

学个小知识 · 2024-12-25 18:06:28

家电信息员的主要职责包括:

信息收集与发布:

负责家电部日常的信息收集、发布,确保信息的及时传递和更新。

客户服务:

接待或接受电器用户的叫修或调试信息,及时沟通联系维修师傅,并提供必要的客户支持。

维修管理:

解说电器的简单操作或故障处理,沟通厂家退货和换货事宜,以及备件的申报。

维修量统计:

统计一定时间内的维修量,以便进行工作分析和改进。

文书处理:

处理日常的文书工作,如接待工作、电话接听、文档整理等。

产品知识:

熟悉所负责的家电产品,包括型号、规格、使用维护等。

售后服务协调:

根据系统订单协调工程师,提供上门安装、维修等售后服务。

订单管理:

根据订单信息内容进行分析并进行订单管理。

客户满意度:

负责满意度服务指标考核,服务订单抽访等,确保客户满意。

配件管理:

管理配件的进出库,确保配件供应的及时性和准确性。

配送与安装:

在用户购买新产品时,负责配送或配送及安装服务。

维修工作:

处理用户的维修请求,包括故障诊断和维修实施。

客户关系维护:

通过回访、跟踪等方式维护客户关系,收集客户反馈,并及时解决问题。

会员服务:

对俱乐部会员提供特色服务,收集会员建议,提升服务质量。

投诉处理:

处理客户投诉,并在解决问题后进行二次回访,确保客户满意。

家电信息员的工作性质可能因商场或公司的不同而有所差异,但核心职责通常是围绕客户服务、信息管理和维修协调展开。

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