客服外包是指企业将客户服务这一业务环节委托给专业的外部服务提供商来完成。这些服务提供商通常拥有专业的客服团队、完善的管理体系和先进的技术支持，能够为企业提供全面、高效、优质的客户服务。客服外包服务可能包括电话支持、在线聊天、社交媒体响应、技术支持、订单处理、投诉解决等。
客服外包的主要优势包括：
降低成本：
企业可以节省建立和维护内部客服团队所需的成本，如招聘、培训及管理费用。
提高服务质量：
专业的客服团队能提供更高水平的服务，从而提高顾客满意度。
灵活性和可扩展性：
企业可以根据业务需求调整客服团队规模和能力。
专注核心业务：
通过外包非核心业务，企业可以更专注于其核心业务的增长和发展。
客服外包服务适用于各种规模的企业，尤其是电子商务领域的网店，它们可以提供全天候的客服支持，帮助企业提升客户体验和忠诚度