客运服务员的工作内容主要包括：
票务管理
负责车站售票、检票、站台等客运服务工作。
核对乘客的车票信息，确保旅客能够凭有效车票上车。
旅客服务
提供全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
协助乘客上下车，提供安全指引，处理乘客问题，维护车内秩序。
安全管理
向乘客介绍安全注意事项，如紧急出口、安全带使用等。
确保乘客遵守安全规则，特别是在系安全带、保持通道畅通等方面。
应急处理
及时处理紧急情况，如车辆故障、突发事件等，并协助乘客疏散。
旅程信息提供
向乘客通报旅程信息，如延误原因、交通状况、停车休息站等安排。
车厢维护与秩序管理
保持车厢的清洁，定期清理垃圾，确保车内整洁有序。
维护车厢秩序，防止乘客在车内吸烟、饮酒或做出破坏性行为。
其他服务
在部分客运服务岗位上，工作人员还提供餐饮服务，满足旅客在旅途中的用餐需求。
在列车到站时，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，确保旅客的人身安全和列车的正点运行。
客户服务
处理乘客的投诉和特殊需求，如老年人、残疾人或儿童等需要特殊照顾的乘客。
为旅客提供咨询服务，包括列车时刻、座位安排、中转信息等。
环境卫生管理
检查作业区域环境卫生整洁，发现卫生不合格及时督促保洁清扫。
客运服务员的工作时间通常为轮班制，以确保旅客在不同时间段都能得到服务。