客服，即 客户服务（Customer Service），是指企业为满足客户需求而提供的一系列支持和服务。它涉及到与客户进行各种沟通，包括但不限于解答问题、提供信息、解决疑虑、处理投诉等。客服的目标是确保客户满意，并为客户提供良好的购物体验。
客服的主要工作内容包括：
客户咨询与解答：
接听客户的电话、邮件或在线咨询，了解客户问题和需求，并提供准确、及时的解答和建议。
投诉处理与问题解决：
处理客户投诉和问题，听取客户反馈，积极寻找解决方案，并跟进解决过程，确保客户满意度。
意见处理：
收集并处理客户的意见和建议，不断改进服务质量。
资料管理：
管理和更新客户信息，确保客户资料的准确性和完整性。
技术支持：
提供产品或服务的技术支持和解决方案。
内部合作：
与企业的其他部门合作，共同提升客户服务质量。
顾客需求分析：
分析客户需求，为企业改进产品和服务提供依据。
客服可以分为内部客服和外部客服。内部客服主要是为企业内部员工提供服务，如IT技术支持、人力资源管理等；外部客服则直接与客户互动，提供客户服务。
在现代服务行业中，客服是不可或缺的一部分，它直接关系到企业的声誉和形象，对客户满意度和忠诚度也有重要影响。