客服，即客户服务，是指 专门负责处理客户咨询、解答疑问、提供售后服务、处理投诉等工作的专业人员或机构。其主要职责包括：
解答疑问：
为客户提供产品或服务的相关信息，帮助他们了解和使用产品或服务。
售后服务：
处理客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提供维修、退换货等支持。
投诉处理：
倾听并解决客户的投诉，确保客户满意度，并将客户反馈传达给相关部门。
技术支持：
提供技术上的支持，包括解答技术问题、安装软件、解决硬件故障等。
客户关系管理：
维护并改善客户关系，通过沟通了解客户需求，提供个性化服务。
意见收集：
收集客户的意见和建议，帮助企业改进产品和服务。
资料管理：
管理客户资料，包括收集、整理、分析客户信息，以便更好地服务客户。
内部合作：
与公司的其他部门合作，确保客户问题得到及时有效的解决。
客服工作具有服务性强、专业度高的特点，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。通过优质的客户服务，企业可以提升客户满意度和忠诚度，从而促进业务发展。