什么是电话客服

电话客服是一种客户服务方式，通过电话与客户进行交流沟通，以维护客户关系、解答疑问、提供信息或完成销售任务。电话客服通常包括以下工作内容：

接受咨询：

接听客户来电，解答客户问题。

推荐产品：

主动向客户推荐公司的新产品或服务。

处理投诉：

解决客户遇到的问题，维护客户利益。

建立关系：

与客户建立长期合作关系，完成销售目标。

电话客服人员需要具备良好的沟通技巧、心理素质和应变能力，能够处理各种突发状况，确保客户满意度。