导购员是指 引导顾客促成购买过程的服务人员。他们在零售场所如商场、超市或专卖店工作，主要职责包括向顾客介绍和推销商品，帮助顾客选择合适的产品，并提供专业的购物建议。导购员需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够与顾客进行有效的沟通和互动，以提高销售额和顾客满意度。此外，他们还需负责维护商品陈列和货架整理，保持店面的整洁和有序。
导购员通过给顾客留下美好的印象，树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。他们通常还负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。导购员在购物过程中起到了重要的引导和服务作用，对于商家来说也是提升销售业绩的重要一环。
消费者在购买过程中可能存在的疑虑，如价格、品质和效果等，导购员需要解除这些疑虑，帮助消费者做出购买决定，并实现购买。购买之后，导购员还需负责跟踪服务，协助技术人员对消费者完成后续问题的处理，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。