网络客服是一种基于互联网的客户服务形式，旨在通过网络工具如在线聊天、电子邮件、社交媒体等方式，为客户提供产品咨询、解答疑问、技术支持、售后服务等服务。网络客服的工作内容通常包括：
1. 引导客户进行网络购物；
2. 解答客户关于产品或服务的问题；
3. 提供必要的技术支持；
4. 处理客户的投诉和建议；
5. 促进销售，可能包括促成交易等。
网络客服可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服等多个岗位，以满足不同客户的需求。随着互联网技术的发展，网络客服系统也在不断进步，提供了更加高效和便捷的服务体验。