服务设计是一种综合性的设计思维方式，旨在通过系统化的方法来计划、组织并优化服务提供过程中的各个要素，包括人员、基础设施、通信交流以及物料等，以提高用户体验和服务质量。它强调以用户为中心，关注整个服务体验流程中的所有接触点，并致力于创建无缝、高效和用户满意的服务体验。
服务设计的关键特点包括：
用户中心：始终以用户的需求和体验为出发点进行设计。
整体性：将服务看作一个整体，关注各个部分如何相互作用以提供服务。
多学科融合：结合设计、管理、工程技术和知识，以全面解决问题。
共同创造：鼓励所有利益相关者，包括客户和服务提供者，共同参与服务的创造过程。
服务框架：构建一个全面的服务框架，并在此基础上对各个触点进行详细设计。
服务设计可以应用于各种服务业，如零售、通讯、银行、交通、能源、信息技术、政府公共服务和医疗卫生等。其目标是确保服务不仅在功能上满足用户需求，而且在情感和体验层面也能与用户产生共鸣，从而提高用户的忠诚度和满意度。