售后客服是指专门为客户提供商品使用后的客户服务，这包括处理退货、换货、补偿要求等事务。售后客服的主要职责通常包括：
1. 解答客户关于产品使用、维护等方面的咨询；
2. 处理客户的投诉和建议，维护良好的客户关系；
3. 跟踪并解决客户反馈的问题，如退款、换货等；
4. 收集并记录客户意见，向相关部门反馈以改进产品和服务；
5. 使用公司提供的ERP软件或其他工具进行远程售后维护；
6. 根据客户需求提供个性化的解决方案，确保客户满意。
售后客服需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力、责任心和敬业精神，并且要熟悉相关的产品知识、政策和流程。此外，他们还需要有良好的心理素质和耐心，以应对各种客户情况