客服专员的主要职责包括：
客户接待与咨询
在线接待客户，解答客户疑问，推荐产品和服务。
通过电话、邮件等方式回复客户的咨询、投诉和建议。
订单处理
接收并处理电话订单和网络订单。
确保订单信息准确无误，并及时反馈。
客户关系维护
定期回访客户，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
管理客户资料，确保客户信息的准确性和完整性。
问题解决与投诉处理
及时处理客户问题，协调相关部门解决复杂问题。
对客户投诉进行受理和调查，提出解决方案。
销售支持
协助销售团队，提供必要的信息和支持，以达成销售目标。
收集客户反馈，为产品改进和服务优化提供依据。
数据分析与报告
统计业务数据，制作报表，分析客户行为和服务效果。
定期撰写客服质检报告，提出改进意见。
知识库与培训
协助建立和维护客服知识库，提供培训材料。
参与制定客服团队的质检标准和培训内容。
客服专员的工作不仅限于解答客户疑问，还包括维护客户关系、处理投诉、提供销售支持等多个方面，旨在通过高质量的客户服务提升客户满意度和企业形象