接线员，也称为电话接线员或坐席员，主要负责接听电话、解答客户咨询、转接电话、处理客户问题、维护客户关系等工作。他们可能会在呼叫中心、客服部门或其他需要电话沟通的企业中工作。接线员的具体职责可能包括：
1. 接听来电，确认客户需求，并提供相应的指导或服务。
2. 记录来电信息，包括客户的问题、投诉和建议。
3. 将电话转接至适当的部门或个人，确保信息正确传达。
4. 维护电话和计算机系统，监控通信系统中的问题。
5. 协助解决客户遇到的技术问题，保证通信畅通。
6. 提供客户关系维护，可能包括处理客户反馈、收集评分等。
7. 可能还需要进行故障处理、设备维护保养，以及参与销售支持等工作。
接线员需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，并且通常需要熟悉相关的技术知识和业务流程。