客户经营是一种以客户为中心的商业策略，它强调通过一系列系统的方法和流程来管理和发展客户关系，旨在建立长期的客户忠诚度和提高客户满意度。客户经营不仅包括传统的客户关系管理（CRM）活动，如客户信息收集、销售线索跟踪和客户互动，还涉及到更深层次的客户参与和共同创造价值的过程。
目标客户资源管理：
识别并选择目标客户群体，有效分配销售资源。
客户互动旅程管理：
从销售线索开始，通过一系列互动将潜在客户转化为成交客户，并维护成熟客户关系。
客户信息管理：
收集、存储和分析客户数据，以更好地理解客户需求和行为。
长期客户维护：
通过提供持续的价值和服务，提高客户忠诚度和重复购买率。
客户参与和共同创造价值：
鼓励客户参与产品或服务的开发、改进和创新过程。
客户经营的核心理念是，企业不仅要销售产品，更要通过与客户建立信任、管理认知和改变行为来满足客户需求，从而激发更多需求并创造忠诚客户。这要求企业从产品导向转变为客户导向，将客户视为企业发展的重要组成部分，并通过提供差异化的服务和解决方案来满足客户的个性化需求。