物流客服的主要职责包括：
订单处理与跟踪
接听咨询电话，处理客户订单，跟踪货物运输状态。
管理订单中心，接收、审核、打印、分发和处理订单。
客户沟通与反馈
定期回访客户，收集客户意见，建立良好的客户关系。
及时回复客户关于货物运输过程中的问题，并反馈现场负责人。
异常处理与协调
处理货物异常情况，协调内部作业，及时反馈问题。
协调处理客户投诉，提出纠正预防措施。
报表与数据分析
定期汇总物流管理报表，并根据报表提出改进建议。
管理各类相关报表的制作，监督物流数据记录。
物流系统操作
操作物流管理系统，进行货物跟踪登记。
监督上下游各网点及时、准确操作物流管理系统。
其他工作
负责现场各类票据、表格的管理。
负责每日台账录入。
协助完成业绩，维护老客户业务，挖掘客户潜力。
物流客服需要具备良好的沟通能力、问题解决能力，以及对物流行业的了解。他们通常还需要处理高强度的工作压力，尤其是在物流高峰期。