快递客服的主要工作包括以下几个方面：
接听客户电话：
快递客服需要接听客户的咨询电话，解答关于快递物流信息的各种问题。
处理订单：
包括接收、记录和跟踪客户的订单信息，确保订单能够准确无误地处理。
解答查询：
为客户提供快递物流信息的查询服务，包括快递状态、预计到达时间、运费等。
协调配送：
在快递配送过程中，客服需要协调快递员的工作，处理配送过程中的问题，确保快递能够及时送达。
处理投诉：
接待并处理客户的投诉，包括快递延误、丢失、损坏等情况，及时与客户沟通并提供解决方案。
维护企业形象：
在处理客户问题的同时，保持优质的服务态度，维护企业的良好形象。
使用技术工具：
随着技术的发展，快递客服可能会使用人工智能、聊天机器人和客户关系管理（CRM）系统等工具来提升服务效率和质量。
记录和汇报：
详细记录客户的咨询和投诉内容，并及时向上级汇报，以便改进服务流程。
推荐业务员接单：
根据客户需求推荐合适的业务员进行接单。
处理财务相关事务：
部分快递客服可能还需要处理财务相关的工作，如运费核算、报销等。
快递客服的工作不仅需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，还需要能够在高压环境下保持高效的工作状态。通过提供优质的服务，快递客服能够提升客户满意度，增强品牌忠诚度。