在线客服是一种通过互联网提供即时沟通的客户服务方式，主要职责包括：
解答客户疑问：
快速准确地回答用户的问题，对业务有清晰认知。
记录客户信息：
收集并记录客户的问题和需求，及时上报反馈。
跟进回访：
确保问题得到解决，并跟进回访效果。
提升品牌形象：
通过提供优质的客户服务来维护客户关系，增强品牌忠诚度。
处理客户投诉：
积极倾听并解决客户的不满和问题。
销售支持：
在需要时向潜在客户推荐产品或服务，并协助完成购买流程。
在线客服系统通常具备智能分配、数据分析等功能，帮助企业提高服务效率，降低运营成本，并优化客户体验