持续改进是一种管理理念，旨在通过不断改进企业的运营过程来提高顾客满意度。它要求企业营造一个全员参与、主动实施改进的氛围，并遵循一系列步骤，包括确定改进目标、寻找可能的解决方法、测定实施结果以及正式采用改进措施。
持续改进的核心是增强满足要求的能力，通过循环活动来发现并解决问题，预防问题的发生，从而提升产品和服务的质量。这一过程可能涉及管理方法、管理制度、工作流程、生产设备等多个方面的优化。
持续改进的实施通常遵循如下的基本步骤：
确定改进目标：
明确改进的方向和重点。
寻找可能的解决方法：
通过数据分析、员工建议、市场调研等方式，探索可能的改进方案。
测定实施结果：
实施改进措施后，对结果进行评估，以确定改进的效果。
正式采用：
根据评估结果，正式将有效的改进措施纳入日常运营中。
持续改进不仅关注当前问题的解决，还着眼于预防未来问题的发生，通过不断改进来提高企业的整体效率和顾客满意度。