销售客服的主要工作包括：
客户需求管理
接收和处理客户订单，确保信息准确无误地导入ERP系统。
跟踪和确认预测订单与实际订单的差异，及时反馈数据异常。
与生产计划部门沟通，确认交货计划的可行性，并在必要时协调供应链资源。
客户沟通与关系维护
通过电话或在线方式与客户保持沟通，解答疑问，提供产品信息。
收集客户反馈，处理客户投诉，并维护良好的客户关系。
资料管理与内部合作
管理客户资料，包括收集、汇总和更新客户档案。
协助销售助理完成日常业务跟单，统计整理订单，并及时传达发货信息。
销售支持
协助销售经理完成销售目标，提供销售后台支持。
跟踪客户销售状况和物流情况，了解客户对产品的反馈意见。
其他职责
根据公司要求向客户发放项目开发信息，处理房屋建设期的咨询和投诉。
负责应收账款的催收，并及时向上级汇报异常情况。
销售客服的工作不仅限于解决客户问题，还包括协助销售团队达成目标，通过提供高质量的客户服务来增强客户满意度和忠诚度。