客服的工作内容主要包括以下几个方面：
电话咨询
客服人员通过电话回答客户提出的问题，了解客户需求，并提供专业的解答和建议。
在线服务
通过在线聊天工具回答客户提出的问题，提供及时的服务和支持。
邮件服务
通过邮件发送产品介绍、优惠券等活动信息，定期发送产品促销信息，以及处理客户的邮件咨询和投诉。
客服平台管理
对客服平台进行管理，及时解决客户提出的问题，确保客户能够获得满意的解决方案。
工单服务
对产品订单进行处理，处理用户投诉，确保订单信息的准确性和及时性，提升客户满意度。
在线调查
对用户问题进行调查，提供合理建议，帮助企业改进产品和服务。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，通过沟通了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，提升客户忠诚度。
处理售后问题
解决客户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，确保客户满意度，并提供必要的售后支持。
收集反馈
收集客户对产品和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进工作，提升服务质量。
遵守公司政策
客服人员需要遵守公司的各项政策和规定，确保工作合规，维护企业的形象和声誉。
综上所述，客服的工作内容涵盖了客户服务的各个方面，旨在通过专业的服务态度和技能，满足客户的需求，提升客户满意度，并为企业创造更大的价值。