制单员是企业或组织中负责制作、核对和传递订单信息的关键角色。具体工作内容主要包括：
1. 与相关部门沟通协调货量，确保订单信息的准确无误；
2. 完成订单的制单工作，包括核对信息、填写单据、整理文件等；
3. 在录单前与客户确认订单细节，如发货状态、退款售后等；
4. 及时反馈物流信息，并在库存不足时提前与客户沟通；
5. 处理客户修改地址、取消订单、退货退款等情况；
6. 监督和执行生产过程中的技术改进、工艺文件编制等任务；
7. 维护良好的客户关系，处理客户的咨询和投诉。
制单员需要具备细致认真的工作态度、良好的沟通能力、团队合作精神、客户服务意识、职业素养和道德品质，并且熟练使用自动化办公软件。