医院客服的主要职责包括：
咨询电话的接听与解释：
在医院主任或相关管理人员的领导下，负责接听咨询电话，对患者的问题进行解释，并提供必要的信息。
登记与统计分析：
做好来电登记管理工作，包括患者的基本信息、咨询内容等，并进行数据统计和分析，以便于跟踪回访和决策支持。
网络咨询与预约：
处理网络咨询，协助患者进行预约挂号，提供便捷的就诊安排。
客户资料收集与管理：
通过与患者的沟通收集个人资料，建立VIP客户档案，并进行管理。
投诉处理：
负责接待和处理客户的投诉，对投诉进行分类统计，并提出整改意见。
服务流程执行与监督：
确保患者在医院中的诊断、治疗、护理和生活过程中得到及时帮助和问题解决，并监督全院的服务流程和质量。
患者满意度调查：
定期开展患者满意度调查，收集意见，分析出院顾客反馈，并汇报相关部门。
其他服务：
提供便民服务，如轮椅、茶水等，以及协助患者完成保险理赔申请等。
医院客服的工作旨在提升患者体验，确保患者得到高效、优质的服务，并维护医院的良好形象