CSR是Customer Service Representative的缩写，指的是客户服务代表。这个职位通常负责通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式为客户提供售前、售中或售后服务，以提升客户满意度和品牌形象。CSR需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力，并且通常需要熟悉相关办公软件的使用。
CSR的主要职责可能包括：
1. 在公司领导的带领下，负责客户服务部门的领导及统筹工作；
2. 制定和执行客户服务部门的工作计划；
3. 对下属员工的工作进行合理部署和培训；
4. 处理客户投诉和反馈，确保客户问题得到及时解决；
5. 维护客户关系，通过提供超出预期的服务来培养客户忠诚度。
CSR职位可能存在于各种规模的企业中，包括外企和跨国企业，并且对于希望进入客户服务领域的人来说是一个常见的入门职位