客服经理是负责管理和指导客户服务团队的专业人员，主要工作内容包括：
团队管理：
组建、培训、指导和管理客服团队，确保团队成员的工作效率和满意度。
客户满意度：
确保高质量的客户服务，处理客户的咨询、投诉和问题，通过了解客户需求和提供解决方案来提升客户满意度。
服务流程优化：
分析服务过程中的问题和不足，持续改进并优化服务流程，提高工作效率。
客户关系维护：
负责整理客户信息，维护良好客户关系，并通过电话和见面回访等方式保持与客户的良好合作关系。
问题处理与反馈：
对客户反映的问题进行准确把握与引导，综合分析客户状况，反馈给相关部门，并制定解决方案。
业务培训与发展：
组织员工培训，提升团队的专业能力和服务质量。
业绩考核：
制定业绩考核标准，实施奖惩制度，确保团队达成业务指标。
客服经理的角色可能因行业和公司规模的不同而有所差异，但核心职责通常是确保客户获得满意的客户服务体验，并不断优化服务流程与团队绩效