超市客服的主要职责包括：
客户咨询处理：
接受并及时回复客户的咨询，记录客户的建议、投诉等内容，并按照既定流程和标准给予反馈。
问题协调与解决：
对于服务过程中出现的问题，及时协调相关部门解决，并形成有效记录。
客户需求整理：
整理并汇总当班客户的需求和问题，并做好上报及交接班工作。
信息共享与流程改善：
与同事或主管共享信息，进行知识积累，并为流程改善提供依据。
仓库管理：
完成日常仓库出入库系统的录入和打单工作，确保数据的及时性和准确性。
退换货处理：
协助处理退换货事宜，并及时处理客户的退换货申请及退款流程。
工作区域维护：
负责所在工作区域的清洁及整理工作。
支持其他部门：
协助门店其他部门完成相关工作，如消防等。
其他任务：
完成上级领导交代的其他任务。
此外，超市客服可能还需要执行以下任务：
为顾客寄存物品，方便顾客购物及管理。
开取发票。
处理顾客投诉，并在必要时知会相关部门负责人或更高层管理人员。
进行广播宣传，包括活动促销、突发事件、寻人寻物等。
管理赠品发放。
接待顾客，了解需求并尽可能达成销售。
维护品牌和店面形象，如进行店铺内陈列和清洁工作。
参与顾客管理、订货、成本控制等日常运营管理工作。
监督和检查员工礼仪和服务流程，确保服务质量。
收集并分析顾客反馈，为改善服务提供数据支持。
负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查。
安排对每日商品和促销活动的检查，并协同各部门解决问题。