技术支持的主要工作内容包括以下几个方面：
技术维护
提供售前和售后技术支持，帮助用户诊断并解决使用产品过程中出现的技术问题。
包括软件或硬件的安装、配置、升级以及故障诊断和排查。
进行日常桌面系统维护，包括各版本Windows系统、公司常用软件的安装和维护。
提供基础网络支持，如VLAN的划分、接口安全的配置。
负责办公硬件的简单维修及日常维护，例如笔记本、台式机、投影仪器、打印机等。
服务沟通
通过用户呼叫、服务中心调派、上门服务等方式进行服务。
与客户进行有效沟通，理解客户需求并提供针对性的解决方案。
及时反馈客户需求和投诉，保证客户满意度。
培训与推广
配合销售部和市场部进行产品培训和市场推广活动，提升产品市场认知度和竞争力。
参与学术展会，推广技术应用。
销售支持
协助销售人员和销售助理完成合同的审核与登记。
搜集潜在客户信息，与意向客户保持沟通及联系。
面向客户进行技术交流、方案编写。
项目协调
负责弱电智能化项目技术方案编写、方案宣讲、应用系统演示。
协调和解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按期完成。
客户关系管理
负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集。
开发新客户，维护和发展客户关系。
收集市场信息，建设销售渠道。
其他工作
配合市场人员完成与用户的技术交流。
负责设备清单和产品的选型，工程量的核算。
输出CAD图纸、施工方案、解决方案、投标方案。
进行问题预警、发现、确认、解决、分享、记录、呈现。
协助招商会议的召开，合约签订及后期跟踪回访。
技术支持工作性质多样，要求技术支持工程师具备良好的技术背景、沟通能力和客户服务意识。通过提供及时有效的技术支持，技术支持工程师能够提高客户满意度，增强企业形象，并为企业创造更大的价值。