跟单客服的主要职责包括：
订单处理
确认客户订单信息，如商品名称、数量、收货地址等。
将订单信息传递给仓库或相关部门进行发货准备。
更新订单状态，以便客户实时了解订单进度。
客户沟通
与客户保持沟通，解答疑问，提供订单追踪信息。
处理客户的特殊要求，如更改收货地址、取消订单等。
问题解决
当订单过程中出现问题时，迅速介入，找出原因并提出解决方案。
可能需要与仓库、物流部门或其他相关部门沟通协作。
售后服务
处理售后问题，如商品质量问题、运输损坏等。
协助客户申请退换货或提供其他形式的补偿方案。
数据分析
定期进行数据分析，评估服务质量和工作效率。
跟单客服需要具备良好的沟通能力、问题解决能力，以及对进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识的了解。他们通常使用ERP及办公软件，并可能需要有相关行业的跟单经验