电信客服的主要职责包括：
客户服务
提供全天候的客户服务，解答关于电信套餐、费用、服务覆盖等方面的疑问。
故障处理
协助客户诊断和解决网络、通话、电视等服务故障问题。
投诉管理
妥善处理客户投诉，确保问题得到及时解决，并跟踪处理结果。
客户关系管理
建立并维护客户档案，定期跟进客户满意度，提升客户忠诚度。
售前咨询及售后维护
负责电信网络的售前咨询及售后维护工作，解答客户疑问并提供解决方案。
销售支持
协助完成销售团队其他相关工作，如客户关系维护，协调各部门间的合作。
市场信息收集
关注市场动态，了解竞争对手的服务策略，提供更具竞争力的客户服务。
产品推广
向客户推广电信公司的产品服务，如来电视频、彩铃制作等。
业务工单处理
负责电信业务工单转派、跟踪及协调沟通处理。
客户资料管理
管理客户资料、公司文件及分销商合同等资料。
电信客服需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作精神，并能够适应快节奏的工作环境。他们通常通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道与客户交互，确保客户获得满意的服务体验