BPO（Business Process Outsourcing）是指企业将非核心业务流程外包给第三方服务提供商，以降低成本、提高效率和专注于核心业务。BPO服务通常涵盖客户服务、技术支持、财务与会计、人力资源管理、数据处理、市场调研等领域。通过这种方式，企业可以更有效地利用资源，优化运营，并提升服务质量。
BPO的主要特点包括：
成本节约：
通过外包非核心业务，企业可以减少在这些领域的投资和维护成本。
效率提升：
专业的服务提供商通常拥有更高效的流程和系统，能够提升工作效率。
专注核心业务：
企业可以将资源和注意力集中在自己的核心竞争力上，从而提高整体竞争力。
灵活性和可扩展性：
BPO服务提供商可以根据企业的需求灵活调整服务内容和规模。
风险管理：
通过外包，企业可以转移某些运营风险，例如人力资源和财务风险。
BPO服务可以分为前台外包和后台外包。前台外包涉及与客户直接接触的业务流程，如客户服务、销售支持等；后台外包则包括事务处理、政策服务等不直接面对客户的流程。
BPO已经成为许多企业寻求优化运营和提高竞争力的有效手段，并在全球范围内得到广泛应用