淘宝客服主要负责在线平台上的客户服务工作，具体工作内容包括：
咨询回答：
客服人员根据消费者的咨询提供准确、及时的回答，包括产品信息、价格、促销活动、物流问题等各方面的咨询。
订单处理：
客服协助消费者完成订单操作，包括下单、付款、修改订单、取消订单等，并提供订单状态查询和跟踪，解决订单异常情况，协调解决交易纠纷等。
退换货处理：
客服负责处理消费者的退换货申请，了解消费者的问题并提供解决方案，指导消费者进行退换货操作，并协调退款或重新发货的流程。
投诉处理：
客服负责处理消费者的投诉和纠纷，认真听取消费者的问题和不满意，协助双方沟通、解决问题，并在必要时提供仲裁或调解服务。
售后服务：
客服提供售后服务支持，解决商品质量问题、物流延误等售后问题，协调商家、物流公司等相关方面，确保消费者得到满意的解决办法。
客户关系维护：
客服通过旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，收集顾客意见并促进店面服务的完善，维护客户关系，提高客户转化率。
营销活动支持：
客服参与策划网店营销活动方案，提升网店成交额，并进行店铺日常维护，及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。
销售目标达成：
客服通过引导客户下单、处理售后问题、降低退款率等方式，完成销售目标，并反馈店铺后台订单情况给店铺运营，及时调整运营策略。
淘宝客服的工作需要具备良好的沟通能力、快速反应能力和客户服务意识，以确保能够及时、有效地解决消费者的问题，提升顾客满意度。