客服顾问的工作内容通常包括：
客户咨询解答：
为客户提供产品或服务相关的咨询服务，解答客户疑问。
投诉处理：
接收并处理客户的投诉，确保客户问题得到妥善解决。
需求挖掘与销售：
了解客户需求，提供顾问式服务，挖掘销售机会，实现产品销售。
客户关系维护：
建立并维护客户档案，通过定期回访等方式保持与客户的良好关系。
售后服务：
提供售后服务，包括产品维修、保养等，确保客户满意度。
数据分析：
收集并分析客户反馈，为公司改进产品和服务提供数据支持。
跨部门协调：
在需要时与其他部门合作，共同解决客户问题。
客服顾问需要具备良好的沟通能力、耐心、应变能力以及专业知识。他们通常通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户交流，并可能需要使用特定的客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户信息和交互历史。