当遇到客户刁难时，以下是一些应对策略：
保持冷静和专业
不要急于反驳或逃避，而是尝试从客户的角度理解其行为背后的原因。
保持礼貌、冷静和耐心，展现出职业素养，缓解客户紧张情绪。
积极倾听与同理心
全神贯注地倾听客户的诉求和抱怨，不打断、不辩解。
运用同理心感受客户的情绪，让他们感受到关心和尊重。
澄清误解与解释说明
耐心澄清客户的误解，详细解释产品或服务的特点、优势及局限性。
提出解决方案
根据客户的需求和期望，提出切实可行的解决方案。
调整心态
感谢那些制造麻烦的客户，因为他们促使你成长和提高。
面对压力测试，勇敢面对问题，减少压力。
建立信任
细心倾听客户的吐槽，主动思考解决方案，尽量满足客户需求。
保持礼貌和微笑
尊重客户，即使他们态度不好，良好的服务态度能赢得客户信任。
暂时冷处理
当客户情绪激动时，先冷静下来再沟通，避免在客户气头上讨论问题。
利用提问导出客户的说明
通过提问了解客户真正关心的问题，避免强迫式推销。
利用提问掌控对话进程
通过提问测试客户的回应，掌控对话方向，确保沟通顺畅。
以上策略可以帮助你更有效地应对客户刁难，维护良好的客户关系。