客服主管的主要职责包括：
客户关系管理：
负责建立和维护客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
团队管理：
领导和管理客服团队，包括招聘、培训、考核和激励团队成员。
流程优化：
优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
问题处理：
处理客户投诉和咨询，及时解决问题，确保客户满意。
数据分析：
收集和分析客户数据，为改进服务和产品提供依据。
培训与发展：
组织客服培训，提升团队的专业技能和知识水平。
销售支持：
协助销售团队，通过提供高效的客户服务支持销售目标的实现。
跨部门协调：
与其他部门合作，确保客户服务流程的顺畅。
项目管理：
负责或参与客服相关的项目，确保项目按时按质完成。
公司政策执行：
确保客服团队遵守公司的规章制度和政策。
客服主管的角色是确保客户服务质量，并通过团队管理、流程优化和培训等手段，不断提升整个客户服务部门的绩效