客服代表是做什么的

客服代表是企业或公司中为客户提供服务和支持的专业人员。他们的主要职责包括：

1. 通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式与客户沟通，解答客户疑问，处理客户问题。

2. 负责客户关系管理，包括客户资料的收集、整理和更新。

3. 根据客户需求提供产品推荐和服务方案，努力达成销售目标。

4. 及时跟进客户反馈，维护客户满意度，并反馈市场信息和客户意见。

5. 协助解决客户投诉，维护企业的良好形象。

客服代表需要具备良好的沟通能力、服务意识、问题解决能力，并熟悉企业的业务流程和产品知识。