电商文员是指在电商平台上从事文案撰写、店铺运营、客户服务等工作的人员。他们的主要职责包括：
商品文案撰写：
撰写吸引人的商品文案，包括商品特点、优势和使用方法，以激发消费者的购买欲望。
商品上架与维护：
负责商品信息的录入、编辑和更新，包括商品名称、描述、价格、库存数量等，并确保商品图片的质量和准确性。
订单处理：
处理顾客订单，包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流状态，并与仓库部门紧密合作以确保商品按时发出。
客户服务：
通过在线聊天工具或电话等方式解答顾客咨询，解决顾客问题，提供优质的客户服务。
数据统计与分析：
收集和分析销售数据，包括销售额、顾客反馈、退货率等，为管理层提供市场洞察，帮助制定有效的营销策略。
市场推广：
参与市场推广活动，如撰写促销文案、设计广告海报，了解目标顾客群体的兴趣和偏好，创作引起共鸣的推广内容。
其他职责：
包括文件归档和管理、销售报表的收集及整理、协助线上客服处理售前售后事宜、供应商对账、物流费用核对等。
电商文员需要具备良好的沟通能力、数据分析能力和耐心，能够快速准确地理解顾客需求，并提供满意的解决方案。此外，他们还需要熟悉电商平台操作和后台管理系统，能够高效地完成各项任务。