酒店客服的主要职责包括：
客户接待与指引
负责接听客户预订电话并引导客人到店入住。
负责前台的接待和指引服务，协助完成客房部的相关工作。
客户服务与咨询
提供客户咨询的问题解答，包括房间、价格、预订等。
通过电话、在线聊天、邮件等方式接听和处理顾客咨询和问题。
投诉处理与反馈
对客人投诉及意见进行及时有效的处理，并及时反馈给上级领导。
负责接听客户投诉电话，并做好电话记录。
任务完成与指标达成
根据上级安排的工作，完成部门下达的各项任务指标。
内部事务与团队建设
负责本部门的内部事务与团队建设等工作。
关注员工业绩和状态，给予业务指导和资源支持，维护团队氛围。
其他工作
包括但不限于档案资料整理、车位管理、合同管理、会议纪要编写等。
协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作。
负责公共区域的清洁卫生管理工作。
参与危机处理，确保顾客安全和酒店声誉。
酒店客服的工作旨在确保顾客获得满意的服务体验，维护客户关系，并提升酒店的整体服务质量