客房服务员的工作内容主要包括以下几个方面:
客房清洁整理
按照酒店业客房服务标准和工作程序,对标准间、贵宾房、长包房、特色客房等进行清洁整理和杀菌消毒。
及时补充客用品,如香皂、毛巾、厕纸等。
对客服务
提供洗衣、日用品租借、会议布置、离店送别等服务。
检查退房后的客房设施情况,是否损坏、有故障,查看宾客是否有遗漏物品,填写客房检查工作单。
公共区域清洁
清洁走廊、布草房等公共区域。
定期保养、更换清洁用品。
设备设施检查与维护
检查房间设备设施运转情况,发现损坏及时报告维修工程,发现异常时上报处理。
负责客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
物品管理
管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
保管好房间钥匙,如丢失钥匙要立即报告。
团队协作与沟通
服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导。
与总台校对报表、房状,确保信息准确无误。
团结同事,积极工作,关心集体。
其他任务
完成领导交办的其它工作任务。
参加班组培训,提高工作技能,满足宾客需求。
以上是客房服务员的主要工作内容,具体要求可能会因酒店类型和岗位设置而有所不同。