淘宝售后人员的主要职责是 处理客户在购买商品后可能遇到的各种售后问题，包括但不限于以下几点：
在线接待来访顾客，为已经购买的买家提供售后服务。
订单管理，包括及时准确处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等。
处理客户投诉（包括中差评），安抚顾客情绪，解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉。
处理商品的换货、补发、退款、退货等事项，与客户电话沟通询问具体原因，并做好相关登记。
日常订单审核，录入系统。
利用淘宝旺旺客服系统或电话方式处理客户提出的各类售后问题，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度。
处理客户催件、查件、破损件等售后问题，与快递公司沟通处理。
处理相关退款、补款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理。
回复处理客户提出的退换货问题，对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户，并在规定时间内处理。
处理物流问题产生的售后问题，包括快递无法到达、送错地址或丢失等情况，及时与快递沟通并回复买家。
售后问题图片存档，接收买家关于产品质量问题的图片，存档到相应的文件夹里以备查询。
负责生产问题反馈，对同款同批质量问题反映普遍的情况进行核实反馈。
协助售前工作，在空余时承担一部分售前里涉及撤单、换款等工作。
学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，提供上升学习机会及职业规划。
定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量。
较强的团队合作意识及服务意识，责任心强。
需要轮班，包括早班、中班和晚班，具体工作时间根据小组内情况会做调整。
淘宝售后人员需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够熟练使用淘宝旺旺等在线聊天工具，并且熟悉淘宝后台操作和流程。此外，他们还需要具备一定的文案功底和计算机操作技能，能够高效地处理大量售后问题，确保客户满意度和店铺信誉。