电话外呼是一种通过电话系统主动拨打电话与客户进行沟通、营销、服务等活动的工作。它通常是现代客户服务中心系统的重要组成部分，用于自动拨打大量电话，以提高工作效率和客户满意度。
电话外呼的工作内容主要包括：
客户沟通：
通过电话与客户进行有效沟通，传递信息、推销产品、提供服务或收集反馈。
数据收集：
获取潜在或现有客户的信息，进行分类筛选和归档。
任务完成：
按时按质完成每天的外呼任务量，并准确无误地做好系统录入填写。
信息管理：
对每日沟通记录进行整理，并反馈数据。
团队管理：
在高级职位中，可能包括团队管理、培训新员工、制定业务流程等。
客户关怀：
如对联通客户进行关怀和业务推荐，或对信用卡持卡人进行提醒等。
电话外呼人员需要具备的技能包括电话销售、客户咨询、外呼、电话营销等，并且需要熟悉相关业务流程和沟通技巧。