雷克萨斯在售后服务方面整体表现出色，以下是一些客户反馈和官方政策的要点：
免费保修和保养服务：
雷克萨斯提供4年或10万公里的免费保修和保养服务，对于油电混合动力车型，这一服务延长至6年或15万公里。部分智·混动车型的动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺。
专业团队：
雷克萨斯的服务团队专业且高素质，服务顾问经过严格培训，具备丰富的汽车知识和良好的沟通技巧。
先进设备和技术：
在维修保养方面，雷克萨斯采用先进的设备和技术，车间配备最新的诊断和维修工具，确保维修的精准性，并且只使用原厂正品零部件。
客户服务体验：
雷克萨斯注重客户服务体验，从预约到交付都有专人跟进，服务接待区环境舒适，并提供免费饮品和娱乐设施。
及时性和满意度：
雷克萨斯的服务及时性高，多数情况下能按时交付车辆。维修保养后的车辆状况通常能让客户满意，故障能彻底解决，性能恢复良好。
额外关怀：
雷克萨斯在细节上也非常用心，比如在客户做保养时提供一次性坐垫和靠垫，以及在提车时取下这些用品，体现了对客户的尊重和关怀。
培训和人才发展：
雷克萨斯还有独特的“金字塔”式人才培养体系，涵盖基础的T-TEP项目、中层的经销商内训体制及顶端的售后服务技能大赛，致力于不断提升服务水平。
客户反馈：
多数客户对雷克萨斯的服务有正面评价，称赞其服务态度热情、耐心、周到，并且认为其在日系品牌中售后服务做得最好之一。
总体来看，雷克萨斯售后服务在客户满意度、服务范围和质量控制方面都表现良好，为消费者提供了高标准的服务体验