电话文员的工作主要包括：
接听和转接电话：
负责接听来电，并根据需要将电话转接给相应的同事或部门。
接待来访人员：
在公司接待来访的客户或访客，并为其提供必要的指引和服务。
电话营销：
通过电话与客户沟通，了解客户需求，推广公司的产品或服务，并尝试完成销售任务。
记录和留言处理：
记录电话内容和客户留言，确保信息准确无误，并及时跟进处理。
文秘工作：
处理一些基本的文秘工作，如文件整理、归档、保管等。
客户服务：
解答客户的咨询，提供必要的帮助，并确保客户满意。
会议纪要：
记录会议内容，整理会议纪要。
文件管理：
管理公司公文、信件、邮件和报刊杂志的分送。
数据录入与分析：
将客户信息录入数据库，并进行数据分析。
其他临时工作：
根据公司需要，完成其他临时或紧急任务。
电话文员的工作环境通常较为现代化，配备有电话营销和客户关系管理系统，有助于提高工作效率。此外，电话文员可能还需要具备良好的沟通技巧、销售能力、客户服务和时间管理能力。