银行客服的主要职责包括：
客户咨询解答：
提供账户余额查询、转账问题、密码重置等基础银行业务的咨询。
问题处理与投诉解决：
处理客户遇到的交易异常、服务不满等问题，并及时反馈和跟进解决进度。
产品推广与建议：
根据客户需求推荐合适的银行产品，并收集客户意见以优化产品设计。
风险防范提醒：
向客户传达最新的防欺诈信息，提高客户的风险防范意识。
数据记录与分析：
整理客户反馈，分析常见问题，为内部改进提供数据支持。
协调内部资源：
与各部门协作，如信贷部门、技术部门等，确保问题得到妥善解决。
服务流程的执行者：
引导客户完成各种业务流程，如开户、转账、贷款申请等。
维护银行形象：
以专业、友好的态度，树立银行的良好口碑。
数据录入与更新：
准确录入和更新客户信息，确保信息的准确性和安全性。
市场信息的收集者：
在与客户的互动中收集市场信息和客户反馈。
信用卡逾期账户管理：
协助处理信用卡逾期账户，通过电话、信函等方式进行催收。
客户关系维护：
通过电话、互联网等方式提供客户服务，包括金融咨询、辅助交易、问题解答等。
业务培训的策划与实施：
负责业务培训的策划、组织、实施和考核。
费用控制：
厉行节约，控制部门费用开支，确保不超支。
应急处理：
在紧急或意外情况下，协助部门经理进行应急调度。
销售工作：
对贵宾客户开展电话销售工作，维护会员客户，促进成交。
合规性与风险控制：
确保所有操作符合银行规定，具备较强的风险防范意识。
银行客服的工作不仅限于解答问题和处理投诉，还包括提供金融知识教育、产品推广、客户关系维护以及内部流程优化等多个方面。