客户区分是指将企业或组织的客户群体根据其特征、需求、偏好等因素进行分类，以便更好地满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度。它是客户关系管理（CRM）的核心概念之一，有助于企业更好地了解客户需求，优化产品和服务，提高市场竞争力。
客户区分通常基于以下几个方面：
客户属性：
根据客户的年龄、性别、地理位置、职业、收入等特征进行分类。
客户行为：
分析客户的购买历史、使用频率、品牌忠诚度等行为模式。
客户需求：
了解客户对产品或服务的具体需求，如功能、价格、服务等。
客户价值：
评估客户对企业带来的长期价值，包括收入贡献、交叉销售潜力等。
客户区分策略可以包括：
差异化服务：为不同类别的客户提供定制化的服务。
目标市场营销：针对不同客户群体制定特定的营销策略。
客户细分：将客户划分为不同的细分市场，以便更精准地满足他们的需求。
客户区分工具与技术可能包括数据挖掘、统计分析、客户满意度调查等，以收集和分析客户数据，支持决策制定和优化客户体验。