宾馆前台的主要职责包括:
接待客人:
负责客人的入住登记、退房结算等,并提供热情周到的服务。
处理预订:
接听电话、处理客人的预订申请,并及时与客人确认预订信息。
提供信息:
向客人提供酒店设施、周边景点等相关信息,解答客人的各种咨询。
协调工作:
与其他部门如客房部、餐饮部等进行沟通协调,确保客人入住体验顺畅。
现金管理:
负责收银、结算等现金管理工作,确保资金安全。
文档管理:
维护客人信息、订单等相关文档,确保数据准确性。
房间管理:
掌握整个宾馆的房类分布情况,负责发放客房钥匙,处理宾客的各种问询与要求。
报表统计:
完成各类营业报表及统计表,确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中。
环境维护:
保持前台清洁整齐,及时补充接待工作必须的表格、文具和宣传品。
应对突发事件:
了解和解决客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
参与培训:
参加部门相关会议及培训,完成经理交办的其他工作任务。
宾馆前台的工作不仅限于上述职责,根据酒店的不同级别和需求,前台员工可能还需要掌握基本的外语交流能力,如英语、日语或韩语等。