双汇火腿肠在处理一位女大学生因食品质量问题提出的维权时，客服人员使用了“难怪三本大学”等歧视性字眼，这一行为引发了公众的强烈不满和批评。以下是对事件的详细概述和公众的反应：
事件背景
3月24日，黑龙江哈尔滨一名女大学生在食用网购的双汇鸡肉肠后发现问题，并向平台申请退货。
在收到平台退款的次日，该女生收到客服的私信，其中包含“难怪三本大学”等歧视性内容，引发女生愤怒。
消费者维权
消费者因食品质量问题要求赔偿，对客服提出的“只赔偿一根火腿肠”的处理方式不满，最终在平台介入后获得全额退款。
客服不当言论
客服在退款次日私信消费者，使用“两面三刀”和“难怪三本大学”等贬低性语言，挑衅意味十足。
这一行为引起网友广泛关注和讨论，许多人质疑客服为何将食品质量问题与消费者的学历挂钩。
公众反应
网友纷纷表达对双汇客服行为的不满，认为客服态度恶劣，缺乏专业素养。
有网友表示，作为消费者，无论学历高低，都应享有合法权益，食品质量问题不应与学历挂钩。
双汇回应
双汇集团公共关系中心工作人员表示，涉事店铺非双汇直营店铺，已要求该店铺停业整顿。
对于产品的变质原因、产品批次、产地等问题，双汇仍在调查中。
后续处理
经过消费者曝光，涉事客服已被开除。
这一事件不仅暴露了双汇在客服管理上的问题，也引发了公众对消费者权益保护的关注。企业在处理消费者投诉时，应保持公正和专业，避免使用不当言辞伤害消费者感情。同时，消费者也应坚持维权，维护自身合法权益。