淘宝大学的规则主要涉及淘宝平台上的店铺运营和管理,以下是一些关键规则:
店铺名及店铺其他信息规则
未经淘宝许可,店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、侮辱性或其他不当内容的字词。
交易行为规则
商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为,扣2分,公示警告7天,下架所有商品信息,限制发布商品7天。
商家在周一至周五9:00-22:00,周六、日(含法定假日)10:00-18:00时间内,出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的,扣2分,公示警告7天,下架所有商品信息,限制发布商品7天。
使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、C店集市链接、外部链接,诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的,扣6分,公示监管30天,店铺监管30天。
成交不卖的,扣2分,公示警告7天,限制商品发布7天。
收款不发货的,扣2分,公示警告7天,限制商品发布7天,下架所有商品信息。
商品发布规则
商城虚拟行业商家,不得出现订单充值成功,实际买家的点卡或话费未能到账的情况。
商城虚拟行业商家,商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%。
店铺管理规则
淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户,子账户命名规则为:“用户名ID”+“:”+“自定义英文/数字”,子账户ID用户名长度不得超过10个字符。
服务时间要求、备货要求、支付方式要求等具体规则请参考淘宝商城的相关规定。
消费者保障服务规则
消费者保障服务即全程消费保障服务,商城用户默认加入,并遵守其相应规则。加入消费者保证便意味着对自身产品品质及服务的承诺,免去顾客的后顾之忧。
商城消费者保障服务规则主要分为:“7天无理由退换货”服务规则、“正品保障”服务规则、“商品如实描述”服务规则。具体规则内容请查看淘宝“帮助中心”。
违规行为及记分说明
淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式,记分周期按每一自然年为周期(1月1日至12月31日)。
记分规则:记分周期内累计扣满12分,淘宝有权终止服务协议;单次违规扣满12分,淘宝有权终止服务协议且拒绝用户加入商城;如用户在记分周期内未被扣满12分,则下一自然年1月1日零时起记分清零(未监管)。
扣分标准:每次违规淘宝扣除一定分值,扣除标准参照“扣分标准”执行。
这些规则旨在维护淘宝平台的正常运营秩序,保障消费者权益,促进商家和消费者的良性互动。商家应仔细阅读并遵守这些规则,以确保店铺的合规经营。