在2022年3月，一位黑龙江哈尔滨的女大学生在网购的双汇鸡肉肠中发现变质后进行了维权。在获得平台全额退款的次日，她收到了客服的私信，其中包含了“难怪三本大学”等歧视性字眼。该客服人员不仅对消费者提出的产品质量问题处理结果不满，还嘲讽消费者的学历，认为其素质低，内涵学校不好。
消费者维权 ：女大学生在食用网购的双汇鸡肉肠时发现其中一根变质，随后通过平台申请退货并获得全额退款。客服嘲讽：
退款次日，客服通过私信对消费者进行嘲讽，使用了“两面三刀”和“难怪三本大学”等贬低性言语，涉嫌学历歧视和人格侮辱。
消费者曝光：
消费者将客服的嘲讽行为曝光，引起社会关注。品牌方在核实情况后，要求涉事店铺停业整顿，并开除了涉事客服。
法律依据
《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。客服的行为已涉嫌违反该法律条款。
建议：
消费者在遇到类似事件时，应保留好相关证据，并通过合法渠道进行维权。同时，企业应加强对客服人员的培训和管理，避免类似事件再次发生。