高中志愿者礼仪主要包括以下几个方面:
基本礼仪知识
礼仪定义:在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪分类:根据应用场合和对象的不同分为商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、职场礼仪、国际礼仪等。中学生志愿者应重点掌握服务礼仪和社交礼仪。
礼仪原则及规范:尊重、平等、宽容、自律、适度等是礼仪的基本原则。中学生志愿者应遵守的礼仪规范包括穿着整洁得体、言谈举止文明、尊重他人、守时守信、遵守公共秩序等。
服饰与仪表
仪容美:干净整洁,坚持洗澡、洗头、洗脸,注意修饰体表毛发,保持手部、口腔卫生。化妆适度,遵循协调原则、掌握方法、回避他人。
服饰美:遵循TPO原则(时间、地点、场合)、合礼原则、三一律原则(颜色、款式、面料)、三色原则(三种颜色搭配)。服装应整洁、得体,符合志愿服务的要求。
言谈举止
基本站姿:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,头正颈直,下颌微收,目光平视。男性可握住另一只手的外侧面或相握于身后,女性可双手虎口相交叠放于腹前。
走姿:从容、平稳、直线、轻盈。避免方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态。
坐姿:保持端庄,不随意打闹、嬉戏。入座时讲究方位(左进左出),落座无声,入座得法,离座时先有表示。
迎宾站姿:双手相叠于腹前,面带微笑,向客人行欠身礼或鞠躬礼。
接待服务流程
称呼:主动、准确得体地称呼服务对象,在不知道对方姓名及其他情况时可使用泛尊称,如“女士”“先生”等。
问候:面带微笑,使用“您好”“上午好”“下午好”等问候语。
行礼:面对服务对象,应尊敬地行礼,展示对对方的欢迎和良好礼仪。可使用微笑礼、点头礼、欠身礼并用。
介绍:自我介绍简明扼要,需说清姓名及负责服务内容。
引领:行进的位置速度须与对方相协调,遵守尊者在上、尊者在高处原则。
传递物品:使用双手,目视对方,主动上前。递尖刃物体时,尖刃向内,或朝向他处。
服务:快速反应,及时办理,首问责任,有始有终。
道别:“出迎三步,身送七步”,礼貌道别,使接待有一个圆满、愉快的收尾。
特殊情况处理及应急预案
尊重:在志愿服务过程中,始终保持对他人的尊重,无论是语言还是肢体语言。
真诚:以诚待人,关注服务对象的需求并给予积极回应。
宽容:理解并包容他人的不足,避免苛责,营造和谐的服务关系。
了解风俗:提前了解服务对象的文化背景及禁忌,避免不必要的失礼。
适度:在服务过程中掌握分寸,既要表现出自律,也要守住礼仪的红线。
通过以上礼仪规范的培训,高中志愿者可以展现出专业的形象和自信的态度,为服务对象提供高质量的服务,同时传递正能量和积极的社会价值观。