面对亲友求办事的情况，作为公务员，应当遵循以下原则和建议：
坚守原则与底线
无论亲友的事情多么紧急或重要，都必须坚守法律和工作的原则，不能违反规定办事。如果事情涉及违规操作，应坚决拒绝并解释原因。
明确职责范围
仔细分析所求事项是否属于自己的工作范围。如果不在自己的职责范围内，应提供信息咨询与指导，帮助亲友找到正确的解决途径。
尽力提供帮助
在自己的职责范围内，应尽力为亲友提供支持和帮助。详细询问亲友的诉求，认真查看相关资料，耐心解释办理流程和所需材料，确保亲友能够顺利办理。
保持公正与公平
对待亲友的请求，要保持公正和公平的态度，确保所有人在法律和政策面前一视同仁。避免因私人关系影响公务的公正性。
沟通与解释
如果亲友的请求不符合政策或条件，应耐心沟通，解释原因，并提供合理的解决方案。避免因沟通不畅导致误解和矛盾。
谨慎处理敏感问题
对于涉及敏感问题或违纪违规的请求，要特别谨慎处理。如果无法提供帮助，应明确告知并解释原因，避免给亲友带来不必要的麻烦。
维护职业形象
作为公务员，应维护自己的职业形象和信誉。在处理亲友请求时，要展现出专业性和责任心，避免因私人关系影响公务的严肃性和公正性。
通过以上原则和建议，可以在遵守法律和职业道德的前提下，尽力为亲友提供帮助和支持，同时保持公务的公正性和严肃性。