售后电气工程师的日常工作主要包括以下几个方面:
产品售后技术支持
负责公司产品的售后技术支持工作,包括故障诊断和产品维护。
对客户进行产品的技术培训及现场指导安装调试等工作。
协助处理客户投诉问题和故障情况,提供技术方案并解决问题。
故障排除与维修
安排维修工作,包括确定维修人员、时间和地点,确保维修工作按时完成并符合客户要求。
对电气设备进行故障排除,检查电路、电缆、电机等电气元件,找出故障原因并进行修复。
负责产品的安装、调试、维修和售后服务工作,确保产品的正常运行。
客户关系管理
保持与客户关系的良好,及时解答和处理客户提出的问题,提供专业的技术支持和建议。
定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录。
产品改进与升级
参与产品的改进和升级工作,提高产品的质量和性能。
与技术部、质检部、生产部讨论,提出改进方案以便技术部门及时改进。
设备维护与更新
维护和更新售后服务相关的设备和工具,确保设备和工具的正常运行和使用。
负责点位现场的卫生清洁、引流工作等。
文档与记录
建立客户档案,记录客户反馈的问题和解决方案,及时反馈产品质量问题。
及时确认产品的状况,考证先前分析问题是否恰当,并做好售后记录。
团队协作与沟通
配合公司其他部门开展各项工作,完成上级领导交给的其他任务。
协助销售团队进行产品的技术宣传和销售工作,提高客户满意度和产品销售量。
回答关于客户无法解答的疑惑,对需求进行深入分析并提供针对性方案。
出差与现场服务
出差上门维修,提供现场的技术支持和维修服务。
根据服务通知到现场进行验货、指导安装、二次线路连接、上电前检查及培训客户等工作。
通过以上日常工作,售后电气工程师能够确保客户在使用公司产品过程中获得及时、有效的技术支持,提高客户满意度,同时也有助于公司产品的持续改进和市场份额的扩大。