造价工程师在处理索赔时，需要遵循一定的程序和内容。以下是索赔的关键点：
索赔内容
合同变更：因合同条款的修改或新增内容而产生的额外费用或工期延误。
工程量增减：实际完成的工程量与合同约定的工程量不符导致的费用调整。
图纸错误：因施工图纸错误导致的返工或额外施工成本。
施工条件变化：因现场条件变化（如天气、地质条件等）导致的额外费用或工期延误。
延期：因非承包人原因导致的工程延期，承包人有权要求相应的赔偿。
索赔成立的条件
承包人因非自身过错或不可抗力因素遭受实际损失。
损失不是由承包人应承担的风险造成的。
承包人必须在规定时间内提交索赔意向通知和索赔报告，并提供相关证据。
索赔程序
承包人在知道或应当知道索赔事件发生后的28天内提交索赔意向通知书。
在发出索赔意向通知后28天内提交正式索赔报告，并附上必要的记录和证明材料。
若索赔事件影响持续，承包人需提交延续索赔通知。
在索赔事件影响终了后的28天内提交最终索赔报告。
索赔依据
工程施工合同文件及附件。
双方的往来信件及会谈纪要。
工程进度计划和现场文件。
气象资料、工程检查验收报告和技术鉴定报告。
国家相关法律法规、政策文件及相关指数。
索赔费用的计算
实际费用法：按每索赔事件所引起损失的费用项目分别计算，然后汇总。
修正的总费用法：在总费用计算基础上进行合理调整，去掉不确定因素。
索赔的分类
按索赔发生原因分类：如施工准备、进度控制、质量控制等。
按索赔目的分类：工期索赔和费用索赔。
按索赔依据分类：合同规定的索赔和非合同规定的索赔。
反索赔
业主对于施工单位应承担责任的损失，也可以提出索赔要求。
在处理索赔时，造价工程师应确保所有文件和证据的完整性和准确性，以便在必要时能够通过协商或法律途径解决争议。同时，造价工程师应具备丰富的专业知识和经验，以便准确评估索赔的合理性和金额。